INFORMACION GENERAL

La empresa titular de esta website es
Ana María Acevedo García (en adelante los propietarios)
Domicilio Social en Coaña s/n, cp 33795, Asturias
CIF 76940967-X y 76943241-F.
Telf: 653236028

El presente sitio web ha sido creado por sus propietarios con la finalidad de difundir su actividad de e-comerse, facilitando información sobre sus productos, actividades, y otros contenidos de interés relacionados.

Estas condiciones se regirán la relación contractual entre el usuario y la propiedad.

El proceso de registro o compra en este sitio web implica la conformidad y aceptación expresa por parte del usuario de estas condiciones generales de venta y de la política de privacidad aplicada en función de la legislación vigente.

Únicamente podrán comprar productos:

  • Que estén disponibles para la venta en la tienda on-line
  • Con entrega en España peninsular, Baleares y Portugal. Para otros destinos solicite información en infor@fabasflorgalana.com

La propiedad se reserva el derecho a cancelar cualquier pedido.

Todos los productos que se venden en este sitio web han sido elaborados siguiendo estrictos controles de calidad por parte de la propiedad y cumplen las normas sanitarias y en materia alimenticia de la Unión Europea. Estos productos se acompañan de una descripción sobre sus principales características, su precio, y otra información de interés.

CONDICIONES GENERALES DE VENTA

PRECIO DE LOS PRODUCTOS:

Los precios aplicables a los productos son los que figuran en el momento del pedido. Estos precios se muestran en todo momento con IVA incluido, tal como indica la legislación vigente.

Cuando el usuario formalice el pedido, el sistema le informara de forma detallad del total de la base imponible del mismo, de los impuestos aplicables, de los gastos de envío correspondientes, y en su caso, del coste de recargo por pago mediante reembolso.

Las ofertas sobre artículos determinados se mostraran en la ficha del producto, y/o en la sección de destacados y serán validas mientras así se muestren en el sitio web. Pasado el tiempo de validez, el precio aplicable al producto será el que corresponda según la tarifa vigente en el momento del pedido.
Para pedidos realizados desde destinos distintos a España podrán existir impuestos o tasas variables en función de la zona fiscal a donde se tenga que enviar el pedido.

FORMA DE PAGO:

Las compras de los productos y servicios en este sitio web podrán abonarse:

  • Con tarjeta de crédito o debito.
    Como sistema de pago electrónico este sitio web está adscrito a la pasarela de pago de comercio electrónico de caja Rural de Asturias. Todos los datos viajaran encriptados y sobre servidor seguro SSL ( Security Socket Layers) de sistema de pago seguro servired, lo que garantiza que ni los propietarios de este sitio web, ni terceras personas, tendrán acceso a sus datos bancarios ni de la tarjeta de crédito. Introducidos los datos de la tarjeta, la entidad bancaria validara la operación y precederá al cobro. Desde ese momento el pedido será efectivo y se procederá al preparado y envío del mismo.

Los datos que el usuario tendrá que introducir de la tarjeta son:
numero de la tarjeta (16 dígitos)
-fecha de caducidad
-código de seguridad (tres dígitos que encontrara en la parte posterior de su tarjea)

  • Con transferencia bancaria

Se puede efectuar una transferencia bancaria en la siguiente cuenta de la caja rural:

ES21 3059 0027 1225 3902 9427

En caso de que usuario abone su compra mediante transferencia bancaria, le informamos que el pedido será enviado a partir del momento en que verifiquemos que el ingreso figura en la cuenta corriente, lo que puede suponer 1 o 2 días hábiles que se habrán de añadir al plazo de entrega estimado. Si el cliente lo desea, puede remitir al siguiente mail, info@fabasflorgalana.com un justificante de la operación de pago a fin de que agilicemos el proceso de envío.

Los pedidos con pago por transferencia bancaria tendrán una vigencia de cinco días naturales desde que se formaliza para que el cliente pueda formalizar el ingreso en la cuenta del banco que se acaba de indicar. De este modo, transcurridos esos cinco días sin que el pago haya sido efectuado, el pedido se entenderá desistido por el cliente, y el sistema procederá a su cancelación.

  • Por reembolso

El pago por reembolso es válido solo para pedidos desde España peninsular y Baleares. Para el resto de destinos no será posible esta modalidad de pago.

Debido a que las agencias de transporte repercuten un coste adicional en el supuesto de tener que gestionar el cobro del pedido en la entrega, nos vemos en la obligación de aplicar un sobrecoste de un 10% respecto al precio total del pedido, que se habrán de abonar igualmente junto con la entrega de la mercancía.

La formalización del proceso de compra en este sitio web implica la conformidad y aceptación expresa por parte del usuario de estas modalidades de pago, tanto para los productos como para los sistemas de transporte.

POLÍTICA DE GASTOS DE ENVÍO:

Con carácter general, los gastos de envío en todos los pedidos que se realicen en nuestra tienda on-line, serán gratuitos a partir de 50€ y la entrega se realizara en un periodo que podrá oscilar entre 24 y 72 horas.

Los precios generales del transporte serán de 7€

Con carácter general, el sitio web se reserva el derecho de aplicar al cliente los siguientes recargos en el transporte:

  • Si el cliente notifica un cambio de dirección de entrega una vez que ya se ha realizado el envío a una dirección previamente facilitada, se aplicara un sobre coste de 9.95€/envío (IVA incluido). Dicho sobrecoste será pagado por el cliente mediante reembolso que se habar de abonar a la agencia de transporte. Por este sobrecoste será expedida factura de venta que se enviara al cliente en la forma habitual.
  • En caso de ausencias reiteradas (más de dos) en la dirección facilitada para la entrega, y siempre que no exista causa justificada para ello por parte del cliente, se aplicara un sobre coste de 9.95€/envío (IVA incluido). Dicho sobrecoste será pagado por el cliente mediante reembolso que se habar de abonar a la agencia de transporte. Por este sobrecoste será expedida factura de venta que se enviara al cliente en la forma habitual.

STOCK

De no hallarse disponible un producto adquirido por el cliente, cuando este hubiera sido informado expresamente de tal posibilidad, el sitio web podrá suministrar sin aumento de precio un producto de características similares que tenga la misma o superior calidad y peso.

En este caso, el cliente podrá ejercer sus derechos de desistimiento y resolución en los mismos términos que se recogen en estas condiciones generales.

POLITICA DE DEVOLUCIONES

Si el cliente necesita hacer una devolución de su pedido, o parte de él, los pasos serán:
Enviar un correo electrónico a info@fabasflorgalana.com indicando sus datos, el número de pedido, el producto o productos a devolver. También lo puede hacer contactando con el número de teléfono 653236028 y facilitando los datos anteriormente detallados.

El plazo de desistimiento es de 14 días naturales desde que el usuario, o un tercero por el indicado, distinto al transportista, adquiera la posesión material de los productos solicitados. Transcurrido este plazo, quedara a criterio del sitio web proceder o no a la devolución del importe abonado por el cliente.
Las devoluciones podrán tener lugar en dos supuestos: por desistimiento, o por mercancía dañada o defectuosa.
devoluciones por desistimiento:
Procede en los supuestos en que el cliente decide anular un pedido o devolver un producto que haya adquirido en el sitio web, sin que exista motivo justificado para ello. En estos supuestos, se especificaran las siguientes consideraciones:

  1. el plazo de desistimiento será de 14 días naturales desde que el consumidor y usuario, o un tercero por el indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los productos solicitados. Transcurrido ese plazo, quedara a criterio del sitio web proceder o no a la devolución del importe abonado por el cliente.
  2. para ejercer el derecho de desistimiento es necesario que el producto no haya sido abierto, ni usado, ni manipulado y permanezca en su embalaje original perfectamente etiquetado.
  3. si el producto no ha salido de nuestros almacenes, el sitio web procederá a la devolución del importe abonado por el cliente tan pronto como verifique que ha recibido el pago por tarjeta o transferencia. Si el producto ha salido de nuestros almacenes, el sitio web procederá a la devolución del importe abonado por el cliente en cuanto verifique que se cumple lo especificado en el punto 2.
    En cualquier caso la devolución tendrá lugar en un plazo máximo de 15 días naturales desde que se verifique el correcto pago, o la correcta recepción de la devolución del producto en el almacén.
  4. La devolución del importe pagado por el cliente podrá tener lugar por dos vías:
  5. si se trata de una devolución en dinero, la misma tendrá lugar en la misma forma en que se efectuó el pago, bien por transferencia bancaria o devolución de tarjeta según corresponda. Si el pago fue realizado por reembolso, la devolución se efectuara mediante transferencia bancaria a la cuenta que el cliente facilita a tal efecto. En caso de retraso injustificado por parte del sitio web respecto a la devolución del importe que proceda, el cliente podrá reclamar que se le pague el doble del importe adeudado, sin perjuicio a su derecho de ser indemnizado por los daños y perjuicios sufridos en lo que excedan de dicha cantidad.
  6. así mismo el cliente podrá solicitar la compensación del importe que se le ha de reintegrar por su devolución mediante un bono o vale, que podrán cajear en el sitio web en cualquier momento desde que lo reciba. El importe de este bono o vale no se podrá consumir de forma parcial, habrá de ser empleado en una única compra a elegir por el cliente.Corren por cuenta del cliente en cualquier caso los siguientes costes:
    -el coste del reembolso, si este fue el método de pago elegido
    -el coste de transporte de la devolución del producto al almacén.

En aplicación de lo anterior, en el supuesto de desistimiento por parte del usuario o de un tercero por el elegido, el sitio web reembolsara a este el importe pagado por los productos cuya devolución tenga lugar, mas los portes de entrega pagados por el cliente, si los hubiera, menos los portes de devolución del producto.
-devoluciones por productos dañados o defectuosos:
Procede en los supuestos en los que el usuario o cliente haya recibido el pedido y uno o varios de los productos se encuentren dañados o defectuosos, y resulta de aplicación, aunque el cliente haya abierto el producto para tratar de consumirlo.
Se han de tener en cuenta las siguientes consideraciones:

  1. el cliente debe notificarnos que ha recibido el producto dañado o en mal estado en un plazo máximo de 14 días desde que recibió el producto o productos. Transcurrido ese periodo quedara a criterio del sitio web proceder o no a la devolución del importe abonado por el cliente, y ello dependerá del tipo de producto y de la incidencia notificada por el cliente
  2. con carácter general, es necesario que se conserve el embalaje original para incorporarlo junto con la mercancía en la devolución
  3. solo se devolverá el importe correspondiente al pago por reembolso (si este fuera el método de pago elegido por el cliente) cuando todos los productos del envío hubieran sido recibidos por el cliente en situación de dañados o defectuosos.
  4. en caso de devolución de producto en mal estado se pone a disposición del cliente las siguientes alternativas:
    -sustituir el producto por otro idéntico: sin costes de envío del nuevo producto
    -devolver al cliente el dinero abonado por el producto dañado o defectuoso, así como los costes de logística correspondientes al mismo y derivados del envío. En caso de retraso injustificado por parte del sitio web respecto a la devolución del importe que proceda, el cliente podrá reclamar que se le pague el doble del importe adeudado, sin perjuicio a su derecho de ser indemnizado por los daños y perjuicios sufridos en lo que excedan de dicha cantidad
    -entregar al cliente un vale o bono de descuento canjeable en la tienda online por importe equivalente al producto dañado o defectuoso y los costes de logística correspondientes al mismo y derivados del envío (si los hubiera). Este vale o bono podría ser canjeado por el cliente en cualquier momento, pues no dispondrán de fecha de caducidad, no siendo posible que se pueda fraccionar en varias compras.
    -en el caso que la devolución se haga directamente a nuestro almacén, los propietarios asumirán los gastos de transporte de devolución.
MEDIOS DE ENVIO Y PLAZOS DE ENTREGA:

Este sitio web, principalmente trabaja con dos empresas de logística a través de las que entrega sus pedidos, INTEGRA2 y SEUR, en ambos casos, el plazo de entrega estimado es de 24-72 horas.
En cualquier caso los plazos referidos anteriormente para cualquiera de las dos empresas empiezan a contar desde la fecha de realización del pedido y una vez realizado el cobro si este se ha realizado mediante transferencia bancaria, puesto que esta modalidad puede incrementar el plazo, y siempre y cuando el mismo haya tenido lugar antes de las 12.00 de la mañana. Si el pedido se hace después de las 12.00 de la mañana, el plazo contara desde el día siguiente laboral.
Quedan excluidos de estos plazos los festivos y fines de semana, puesto que las empresas de logística no trabajan.
Durante el periodo navideño y debido a la gran concentración de trabajo que tienen las agencias de transporte es posible que existan retrasos en la entrega de la mercancía. Puesto que este retraso es ajeno a nuestra voluntad quedamos exentos de responsabilidad por ello.
Los pedidos se entregaran a la persona o empresa y en la dirección de entrega facilitada a través del sitio web. En caso que el usuario quiera cambiar de dirección de entrega una vez el pedido haya salido de nuestros almacenes, si existieran gastos de logística derivados de este cambio de dirección, los mismos correrán de cuenta del cliente, que los habrá de abonar con carácter anticipado a la entrega. En el apartado de recargos aplicables al transporte se especifican estos costes logísticos y la forma de abono. No se servirán pedidos en apartados de correos.
En el caso de que, excepcionalmente, no se disponga de alguno de los productos solicitados por el cliente en el momento de enviar el pedido, el sitio web ofrece al cliente la posibilidad de:
Esperar por la reposición de stock y enviar la totalidad del pedido al cliente en el momento en que disponga de todas las referencias
Hacer una devolución al cliente del importe del producto sin stock más los gastos de envío correspondientes al mismo (si los hubiera) siempre que el pago no sea contrareembolso.
El sitio web se reserva el derecho a retener el envío de pedidos con direcciónes o números de teléfono erróneos. En cualquier caso, nos pondremos en contacto con el cliente para informarle de cualquier incidencia o duda que pudiera surgir en la tramitación del pedido y su envío.

ENVIO DE UN PEDIDO COMO REGALO
Cuando el cliente realice un pedido para ser enviado como regalo a un tercero, recomendamos que marque el chek de “Deseo que mi pedido este envuelto como regalo” que aparece en el paso Método de envío del proceso de compra. Con esta opción nuestro departamento de logística incluirá en el envío un mensaje de parte del destinatario, que podrá ser personalizado a traces del campo habilitado al efecto y que se desplegara una vez marcado el check indicando, o bien un mensaje genérico.
Los envíos como regalo se envolverán en papel de regalo y posteriormente se encajaran para que este envoltorio no se deteriore durante el transporte.
Así mismo, si el pedido es enviado como regalo no se incluirá factura de venta, esta será remitida al cliente por correo electrónico a la dirección desde la que haya efectuado la compra.

POLITICA DE DESCUENTOS
Queremos premiar la fidelidad de nuestros clientes y que conozcan todos los productos que ofrecemos, así como su excepcional calidad. Por ello, es posible que en el sitio web apliquemos descuentos puntuales en productos o promociones en toda la tienda, de los que informaremos en la propia web.
Cada promoción contendrá toda la información necesaria, plazo de validez, cuantía o porcentaje de descuento y como ha de ser aplicada.

OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDADES DE LOS CLIENTES Y USUARIOS
El usuario se obliga a:
No utilizar este sitio web para realizar o sugerir actividades prohibidas por ley.
Abstenerse de llevar a cabo cualquier conducta que atente contra los derechos de propiedad intelectual o industrial de este sitio web o de terceros, o que vulnere o transgreda el honor, la intimidad personal o familiar o la imagen de terceros, o que sean ilícitos o atenten a la moralidad.
Abstenerse de llevar a cabo cualquier destrucción , alteración, inutilización o daños de los datos, programas o documentos electrónicos pertenecientes este sitio web o a cualquier tercero, así como introducir o difundir en la red programas, virus o en general, cualquier instrumento o dispositivo físico o electrónico que causen o sean susceptibles de causar cualquier tipo de alteración en la Red, en el sistema, o en los equipos de terceros.
Informar a la propiedad de cualquier uso ilícito del que tenga conocimiento en relación a los bines y derechos de dicha sociedad
El usuario será el responsable de la seguridad y el uso de su contraseña. Asimismo, deberá informar, tan pronto como sea posible, de la pérdida o uso no autorizado de la misma para, si procede, anular su registro como cliente en este sitio web. No obstante, el sistema podrá enviar una nueva contraseña de acceso a la dirección de correo electrónica que haya facilitado en su ficha de cliente.
Abstenerse de reproducir, copiar, vender o explotar de cualquier modo todo o parte de los contenidos y funcionalidades de este sitio web, la utilización o derecho de acceso al mismo

RECLAMACIONES
Si el usuario necesita hacer una reclamación habrá de hacer llegar un correo electrónico a info@fabasflorgalana.com indicando sus datos personales y de contacto, el número de pedido (si lo hubiera), y el motivo de reclamación. También cabe la posibilidad de formular dicha reclamación al teléfono 653236028. Recibida la reclamación por parte del cliente, el sitio web procederá a dar respuesta a la misma conforme a lo recogió en estas condiciones generales.

LEY APLICABLE Y JURISDICCION
Estas condiciones generales de venta se rigen por la ley española.
En el caso que el usuario tenga su domicilio fuera de España, este ha de someterse a la legislación española y se somete a los tribunales y juzgados españoles.

CONTENIDO
La información que aparece en Sitio Web es la vigente en la fecha de su última actualización. Los propietarios se reservan el derecho a actualizar, modificar o eliminar dicha información, pudiendo limitar o no permitir el acceso a este Sitio Web. Igualmente, se reserva la facultad de efectuar, en cualquier momento y sin previo aviso, cuantos cambios y modificaciones estimen convenientes.

No serán considerados como publicidad engañosa los errores formales o numéricos que puedan encontrarse a lo largo del contenido de las distintas secciones del Sitio Web, producidos como consecuencia de un mantenimiento y/o actualización incompleta o defectuosa de la información contenida en este Sitio Web. Los propietarios, como consecuencia de lo dispuesto en este apartado, se comprometen a corregirlo tan pronto como tenga conocimiento de dichos errores.

TERMINOS Y CONDICIONES:

El acceso a este Sitio Web y a cualquiera de sus páginas supone conocer y aceptar las advertencias legales, condiciones y términos de uso que figuran a continuación.

Los propietarios se reservan la facultad de modificar unilateralmente las condiciones y términos de uso de este Sitio Web. Cualquier modificación de los mismos se anunciará convenientemente a través de esta página y será efectiva desde el momento de su publicación.
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Así mismo queda expresamente prohibido:
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Contenido
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Propiedad intelectual
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PROTECCIÓN DE DATOS
En cumplimiento del deber legal de información establecido en el artículo 13 del Reglamento (UE) 2016/679, se le facilita la siguiente información básica relativa a los datos personales facilitados.

Responsable del tratamiento:   Ana María Acevedo García

Finalidad del tratamiento: gestión de pedidos e información comercial sobre productos, servicios y eventos que consideremos sean de interés en relación con la actividad de la empresa.

Legitimación del tratamiento: respecto al mantenimiento de la relación comercial, el tratamiento está legitimado por la ejecución del contrato; y respecto a la finalidad de información y comunicación comercial, su consentimiento es la base del tratamiento, además del interés legítimo del

Responsable de Tratamientos.

Destinatarios: salvo obligación legal, no se comunicarán los datos a otras entidades; ello sin perjuicio del acceso por parte de encargados de tratamiento para prestación de servicios al responsable, como es el caso de agencias de comunicación en campañas, asesorías legales y/o fiscales o empresas de logística, pero siempre con estricto cumplimiento de las garantías legales y bajo compromiso de confidencialidad.

Derechos: tienen derecho a acceder, suprimir y rectificar los datos, así como derechos tal y como se explica en la información adicional

Procedencia: Del propio interesado

Plazos de conservación: serán objeto de tratamiento los datos mientras se mantenga la relación comercial, posteriormente, posteriormente, para la finalidad de mantenimiento de la relación, durante el transcurso de los plazos legales de reclamación; y respecto de la finalidad de información y comunicación comercial, mientras no solicite la supresión de sus datos.